尽尽子，小马菲莉里的皇冠竟然躲了那些奥妙？
文｜AI财经社魏一宁 编辑｜杨洁 2021年11月，拥有亿用许多QQ用户发现，想留打开PC端QQ私聊窗口的住后时候 ，窗口变宽了一圈 ，拥有亿用因为聊天窗口右边的想留QQ秀界面消失了 。 2020年12月，住后QQ秀付费服务“红钻贵族”下线 ，拥有亿用关闭续费入口 ，想留到今年 ，住后QQ秀也开始在PC端QQ的拥有亿用聊天界面消失。对此 ，想留许多网友感叹“青春又结束了一次” ，住后然而 ，拥有亿用腾讯官方却很快回应称 ，想留“先别急着掉时代的住后眼泪”
，PC端的QQ秀只是被折叠了，并没有彻底下线 。 2021年11月10日
，腾讯发布第三季度财报
，根据财报显示
，微信共有12.626亿用户；而QQ移动端月活跃账户数只有5.737亿
，同比下滑7.1% ，环比下滑2.9%
。 在腾讯的移动社交矩阵中 ，QQ的月活下滑已经成了不能回避的趋势。2016年第三季度开始 ，QQ的月活跃账户就开始了下降。直到现在
，QQ数据的下滑趋势已经持续了5年
。 但时至如今 ，仍有近6亿用户坚守在QQ上
。横向比较而言
，拥有近6亿月活的QQ ，仍然不能不说是一款成功的产品 ，即使面对着小红书 、知乎 、Soul等新锐对手的竞争
，它目前也仍是仅次于微信的第二大移动社交App。 对于大量70后 、80后用户来说，已有22年历史的QQ ，早已是他们记忆中互联网的“化石级”社交产品，但仍有“死忠”的粉丝
，坚守在这块阵地之上 。 同时，“这届年轻人们”也仍然是QQ上活跃的群体
。根据《2019年00后用户社交行为数据报告》显示 ，有一半的QQ会员
，是年轻的00后
，每天有67%的说说也是00后发布的 。 腾讯从未放弃这块阵地
。2021年4月15日
，腾讯平台与内容事业群进行重大调整 ，由天美工作室群总裁姚晓光主管QQ 。 QQ想要恢复增长并不容易
。但作为腾讯巨大的流量基座，它必须留住上面的年轻人 。曾经打造了《QQ飞车》、《穿越火线》 、《王者荣耀》的姚晓光 ，又将给QQ带来怎样的改变？ 谁还在用QQ？ 从PC端互联网时代到移动端互联网时代 ，QQ的活跃用户数一直在降低。从2015年开始 ，QQ的总体月活用户数就呈现下降趋势，但智能终端月活量还在上升，也就是说 ，相当一部分用户主要通过移动手机使用QQ 。 2016年 ，微信和QQ月活量首次持平 ，此后 ，微信开始超越QQ ，截止到2021年第三季度 ，QQ月活量已不足微信的一半 。 根据2021年8月27日中国互联网信息中心发布的报告 ，截止到2021年6月 ，50岁以上的中老年人占全体网民的28% ，同比增长5.2%
，在所有年龄分组中增速最快 ，即时通讯软件仍是网民使用率最高的互联网应用 ，用户占网民的97.3% 。 综合以上数据 ，微信和QQ月活量逆转的原因 ，是微信越来越成为全民性的即时通讯软件 。由于微信界面简明 、容易操作 ，没有QQ繁琐的界面和功能
，在中老年人群中更受欢迎 ，随着微信移动支付功能的健全，很快超越了QQ
。 在线下社交
、工作场合
，人们往往只用微信扫码加好友 、组建工作群 。微信群比起QQ群有一些弱点 ，例如无法在群里上传并保存大文件 ，但这些缺点很容易通过钉钉 、飞书等办公专用APP补足。因此
，许多年轻人也逐渐放弃了QQ ，开始更多地使用微信
。 即便如此 ，仍有相当一部分年轻人“留守”QQ 。对这些年轻人来说 ，QQ不仅是青少年时代的记忆
，更能够满足他们特殊的社交需求 。 第一代QQ用户以80后为主
，随着时间的推移
，90后与00后也逐渐开始使用QQ。对这部分相对年轻
、从青少年时期开始接触网络的“互联网原住民”来说，结交有共同兴趣、共同话题的网友，是网络生活重要的组成部分，在这方面 ，QQ比微信更符合他们的需求 。 90后和00后使用QQ，一般是从学生时代开始 。无论是高中开始上网
，还是大学才拥有第一部手机 ，年轻人和同学、网友的社交总是始于QQ 。对学生来说 ，QQ群的相册
、大文件存储等功能远远优于微信群
，无论是保存同学合影这种社交资料
，还是保存PPT等学习资料 ，QQ群都更有优势 。在网友社交方面
，QQ也更有利于社交圈子较窄的学生结交网友，弥补日常兴趣社交的匮乏 。 大学毕业 ，开始读研或进入职场后 ，年轻人开始学会迎合只用微信的教授和领导 ，一部分人逐渐放弃了QQ ，只用微信和生活中认识的人交往
。但对于很多人来说 ，QQ仍然不可或缺 ，是一个重要的社交软件
。 南京的大学生网友“素琴”仍然保持着使用QQ的习惯
，她刻意把微信和QQ分开 ，微信只加生活中认识的亲朋好友、老师同学 ，QQ加的则是游戏好友 、代练和早年在论坛
、贴吧读书会认识的好友 。对她来说 ，虽然上学时在实验室的生活很忙碌充实 ，但QQ还是对她有着特殊意义 。 与微信的“面对面建群”和拉人入群不同 ，QQ群可以直接按关键字搜索 ，这就更方便精确寻找自己想加的群。 大学时期 ，素琴开始玩古风端游“剑网3”
，在剑网3的圈子里 ，寻找代练
、交易金币和外观
、交流游戏技巧都很依赖QQ群 ，只要在“关键字搜索”中打出自己所在服务器 、门派的名字
，就可以立刻加入组织。QQ群保存文件的功能
，也让大家能够把各种游戏攻略上传到群里 ，供新加入的群友随时查阅 。 在QQ群里 ，素琴认识了很多在历史文化、古风游戏方面和她有共同兴趣的网友 ，偶尔也会和关系很好的网友交换微信，但他们主要的社交场合仍然是QQ群和空间 。很多网友是和她同龄的90后 、00后
，她们在学生时代就已经认识
，已经有四五年的时间 。 为了保持用户黏性
，QQ在聊天界面推出了装饰品“火花” ，只要私聊连续互发消息七天 ，就可以在对方的昵称旁边点燃火花
，并记录两人连续聊天的时间 。素琴有四五个每天续火的好友，为了续火 ，大家总是会互相分享一下生活中的趣事
、新收集的表情包
，渐渐地，在QQ上互相陪伴就成了一种习惯。 在这个网友圈子里 ，偶尔有人会选择“现充”，忙于现实生活中的学业和工作，头像变灰很长时间
，只在微信上和几个关系密切的网友偶尔联系 ，但他们只要开始重新打游戏 ，立刻就会回到QQ群
，和大家交流游戏经验 。 对一部分年轻人来说，朋友圈和QQ空间都是展示日常生活和感悟的平台 ，但素琴一直坚持泾渭分明 ：她从不刷也不发表朋友圈
，微信只用作日常联络工具
。对实验室里一起工作的老师 、同学 ，她希望保留一种边界感
，隐藏起自己的业余生活 。她逛商场 、打卡饭店的照片 ，游戏截图和最近阅读的书 ，都只会展示在QQ空间里 。 QQ空间开发于2005年 ，在博客兴盛的PC端互联网年代
，QQ空间可以写日志 、上传图片
、发表较短的说说，现在 ，素琴和她的朋友们已经不再写日志 ，对他们而言
，QQ空间更像一个私密版 、功能更加齐全的微博 ：可以仅对QQ好友展示 ，只要花10元开通黄钻贵族包月 ，就可以根据个性选择不同的装扮 。 素琴和许多朋友仍然开通着黄钻贵族 ，随着年龄的增长 ，他们渐渐觉得每月10元的资费不像从前那样昂贵了
，而它提供的个性化装扮十分美观，能够让用户感觉物有所值 。 QQ空间至今没有被淘汰 ，是因为它及时完成了从PC端到手机端的革新 。2013年以来，QQ空间推出了许多基于手机端的外观
，如头像装扮 、封面 、主题背景等
，古风
、动漫 、手绘卡通插画等不同风格应有尽有 。 最初
，QQ空间和QQ是两个分开的App ，后来
，腾讯不断优化，让用户在QQ手机客户端上就可以修改自己的空间设置 ，更加方便快捷 。 因此 ，尽管QQ在用户数量上不如微信
，但它仍有独特的优势 ：相比于微信 ，QQ更适合基于兴趣爱好的网络社交 ，相比于微博
，QQ群和空间更具有私密性
，相比于豆瓣 ，它的讨论更有即时性
。这些其他社交平台难以取代的优势，是QQ至今仍有近6亿用户的原因。 QQ上消失的应用 虽然QQ客户端、空间和“黄钻贵族”到2020年还有5.95亿月活量 ，在QQ的各项业务中尚算成绩优异
，但是 ，十多年前QQ最优秀的两款业务QQ秀和QQ企鹅已经“凉了” ，一个在窗口被折叠 ，另一个早在2018年就已经停止运营
。 QQ秀是腾讯打造的第一款爆品 ，曾经在危难时刻拯救了腾讯 ，又在之后几年给腾讯带来大量现金流 。但在移动端时代
，它渐渐被淘汰 ，不能再为腾讯创造营收 。 2001年6月，QQ的注册用户已经达到5000万 ，但很快，美国互联网泡沫破裂的影响传导到中国市场
，已经上市的公司股价暴跌
，还未上市的腾讯也面对融资困难 。面对庞大用户数量带来的服务器资源成本，腾讯急需开发付费项目 。 腾讯一度试图付费注册 ，但难以应对其他竞争对手免费注册社交软件的冲击
，就在这时
，腾讯综合市场部的产品经理许良抓住机会 ，开发了新的付费业务QQ秀 ，在2003年1月24日上线。 QQ秀以韩国社区网站的“Avatar”为模板，能够让用户根据喜好设定虚拟造型 ，更换发型 、服饰 、背景、饰品等 ，把更好的形象投射到虚拟社交世界 。每件服装或饰品的平均价格为0.5-1元 ，只需5元左右 ，就可以在聊天界面建立起自己的虚拟形象 。 这种随心所欲装扮自己的虚拟形象
，培养起了用户的身份归属感 ，也让用户和腾讯产生了情感上的连结 。数据显示 ，QQ秀上线仅半年
，就有500万人使用这项服务
。随后
，腾讯推出QQ秀“红钻贵族” ，采取每月10元的包月收费模式，给红钻贵族用户提供大量QQ秀特权，进一步增加了用户忠诚度，包月收入迅速突破千万 。 QQ秀不但给腾讯带来了巨大的利润 ，也给腾讯提供了新的商业模式 ，即先靠免费的通讯服务获得用户，再推出增值服务
，创造营收。 2005年
，腾讯公司推出QQ宠物 ，QQ宠物是一款养成游戏 ，领养一只QQ企鹅 ，把它放在桌面上 ，就可以给它喂食洗澡 ，送它上学打工 ，安排它和好友的宠物结婚，并参加QQ宠物社区里的各种小游戏 。这款虚拟宠物推出仅一年 ，就实现了同时在线用户数突破百万的成绩 。 财经作家吴晓波在《腾讯传》中评价QQ宠物 ：“在产品概念上并没有出奇之处 ，可是 ，在环节构想和运营思路上却大有独到的地方
。”QQ宠物系统把当时流行的网络小游戏搬到了宠物社区 ，同时 ，玩家可以借QQ宠物社区与好友进行社交 ，这就增强了用户的粘性 。 在PC端互联网时代 ，QQ秀
、QQ宠物这种虚拟造型 、虚拟宠物适应了用户的需求 ，QQ秀给用户在线上展示自己的空间
，QQ宠物满足了用户内心的温柔 ，它们的包月服务“红钻贵族”和“粉钻贵族”也为腾讯带来了高额营收
。 然而
，进入移动端时代后 ，在远远小于电脑屏幕的智能手机屏幕上，QQ秀和QQ宠物已经没有了容身之地
。 QQ秀的业务基于flash插件 ，但在2021年 ，flash开始被电脑系统和浏览器淘汰，QQ秀如果不回炉重造进行升级 ，只能逐渐走向衰亡
。 腾讯早就看到了QQ秀可能的衰落 ，并试图让QQ秀业务在手机端延续下去 ，因此，2017年
，腾讯推出了手机端虚拟形象“厘米秀”，可以在手机上选择不同发型 、脸型
、穿着风格的厘米秀小人
，还可以和好友进行动作互动。 可惜的是
，时至今日，厘米秀并未被大多数玩家接受 ，这可能是因为它的设计并不适合手机QQ的界面 。厘米秀的小人被放置在聊天框上面 ，在聊天框中输入文字和表情时 ，一旦不小心就会误触厘米秀小人 ，影响聊天
。 因此，尽管厘米秀在推出一周年之际 ，实现了日活跃数千万，但最终还是没有被用户持续使用 。在目前手机QQ的最新版本里
，厘米秀已经被雪藏在“设置”页面 ，需要用户操作才能开启。 2014年 ，手机QQ尝试推出公开主题社区“兴趣部落”
，把拥有共同兴趣的QQ群进行关联
，使网络社交走出相对私密
、封闭的QQ群 ，扩大社交边界 。但随着短视频和手游的兴起
，用户的时间越来越碎片化 ，基于兴趣的讨论社区难以为继 ，兴趣部落缺乏高质量讨论
，逐渐变成了明星粉圈聚集地。 兴趣部落最初对标的百度贴吧已经衰落 ，目前的主流兴趣平台小红书和B站在艰难探索商业化路径 ，在商业化方面 ，兴趣部落比它们做得更少，几乎没有商业化尝试。 2020年9月14日 ，国家网信办发布消息 ，点名兴趣部落等平台存在诱导未成年人应援打榜、大额消费 、挑拨粉丝群体谩骂的不良行为 ，给了兴趣部落最后一击。终于，兴趣部落在2021年初停止运营。 曾经给用户无数美好回忆的QQ产品，接连成为“时代的眼泪”
，新业务又缺少商业化可能
，目前 ，QQ急需开发出新的优质业务
，抵挡新兴社交软件 、短视频和手游的冲击 ，避免用户继续流出。 QQ发挥余热 ：留住那些00后 梳理QQ不同产品的经历，似乎可以发现，腾讯在PC端到智能手机端的转型中 ，也在不断砍掉无法适应手机端、无法继续实现盈利的业务。但QQ的兴趣社交模式
、年轻用户群体
、在网络虚拟形象方面的积淀，和微信相比却具有独特性 。 用户在QQ上的社交需求 ，仍然是微信无法填补的一块。对于腾讯来说 ，由于大多数玩家依赖QQ建立游戏群 ，很容易把王者荣耀的流量引入QQ ，维持一定规模的00后用户 。但面对QQ和微信月活用户跌涨之势的对比 ，要让QQ重新增长 ，似乎也并不是件容易做到的事 。 年轻人们，也在面对更多的社交App选择 。在现在QQ上的这批年轻人成长为“微信用户”之后 ，如何将他们留在QQ上
，继续进行兴趣社交和“玩游戏” ，也是一个新的问题 。 腾讯并不想放弃QQ。2018年 ，腾讯设立内容与事业群（PCG） ，主要产品就是QQ和QQ空间 。2021年4月
，腾讯进行人事调整
，由天美工作室群总裁姚晓光接手PCG业务。 在接手QQ之前 ，姚晓光一直在经营腾讯自研游戏业务，曾经领导开发QQ飞车 、王者荣耀等脍炙人口的爆款业务。2015年10月 ，腾讯推出《王者荣耀》 ，根据2016年的财报显示 ，王者荣耀已有2亿注册用户
，全年收入68亿 ，占当年手游总收入17.7%。 腾讯让姚晓光接手QQ
，显示出了对QQ的未来仍有期待 。近日天美工作室发布“ZPLAN”项目并进行招聘 ，据消息人士透露 ，这可能是首款元宇宙游戏项目
，因此 ，外界猜测
，QQ的未来方向之一可能同样是“元宇宙” 。 “元宇宙第一股”Roblox公司的CEODaveBaszucki曾表示
，元宇宙有八个特点，分别是身份 、朋友 、沉浸感
、低延迟
、多元化
、随地
、经济系统和文明 。尽管QQ目前并没有沉浸感 、经济系统和文明
，但在社交软件方面 ，它已经多次尝试赋予用户虚拟形象 。除了QQ秀和厘米秀外，QQ空间还尝试推出过装扮类应用“空间小窝”，让用户可以在空间里搭建自己的虚拟家庭 。 把一款即时通讯软件打造成元宇宙虚拟社区 ，听起来很困难
，目前的QQ，的确也离元宇宙的“3D虚拟世界”有很长的距离 ：它实现了用户的个性化和互动，但并未做到实时化 、场景化。不过
，QQ在这方面的优势也十分明显 ：它有庞大的年轻用户群体
，有姚晓光这位曾经创造过爆款游戏的天才带队，并有腾讯的财力和技术支持
。 腾讯高级管理顾问杨国安曾经表示 ：“QQ是流量发动机
，QQ的生命力持久 ，则PCG整体依然拥有一个强大的流量基座 。” 这也意味着 ，对于腾讯而言 ，QQ仍然是其社交产品中重要的一条“护城河” 。现在 ，QQ虽然在衰落之中 ，但相对于新兴社交软件而言
，它仍然拥有着巨额流量
。但如何让QQ焕发出新的生机 ，在智能手机时代乃至于未来的元宇宙时代更有生命力 ，则是掌舵人姚晓光急需考虑的问题 。 QQ是国产社交软件的起点，也是许多中国人网络社交的起点 ，无论是腾讯还是QQ的忠实用户，都希望它能够开发出全新的道路，不要走到终点 。 
